Meine Daten vom Fitnesstracker werden nicht übertragen. Was kann ich tun?

    Die folgende Vorgehensweise empfehlen wir bei Fitnesstrackern der Hersteller Fitbit, Garmin, Polar und Withings. Bei der Nutzung einer Apple Watch lesen Sie bitte folgenden Artikel "Die Daten meiner Apple Watch werden nicht übertragen. Was kann ich tun?".

    Sollten Ihre Schlafdaten nicht übertragen werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir bitten Sie, daher folgende Punkte zu überprüfen:

    1. Prüfen Sie, ob eine Verbindung zwischen somnio und Ihrem Fitnesstracker besteht. Dies können Sie in somnio unter "Profil" ->" Verbindungen mit Tracker" -> "Trackerverbindungen verwalten" einsehen. Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass Sie diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen können.

    2. Prüfen Sie sowohl über die App-Version als auch die Browser-Version (https://app.somn.io/session/login, mit Chrome, Safari oder Firefox), ob eine Übertragung stattgefunden hat. Loggen Sie sich hierzu bitte jeweils erneut ein. Bitte beachten Sie, dass die Daten in manchen Fällen erst nach ein paar Stunden zu sehen sind. Sollten die Daten auch nach einer gewissen Zeit nicht vorhanden sein, empfehlen wir einen "Hard-Refresh" über die linke Menüleiste -> "Über somnio" (ganz unten) -> "App neu laden" (erneut ganz unten).

    3. Prüfen Sie, ob die Schlafdaten von letzter Nacht in Ihrer Tracker-App bzw. Ihrem Tracker-Konto auch tatsächlich vorhanden sind. Beachten Sie, dass eine Übertragung vom Fitnesstracker zur Tracker-App gegebenenfalls manuell erfolgen muss und bei manchen Trackern gesonderte Berechtigungen für die Übertragung von Schlafdaten erteilt werden müssen.

    4. Prüfen Sie, ob in Ihrem Tracker-Konto "Thryve" die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden. Thryve ist als Drittanbieter für die Übertragung Ihrer Schlafdaten von Tracker-App/Tracker-Konto zu somnio zuständig.
      Hierzu können Sie folgende Links nutzen:


    Sollten diese vier Kriterien erfüllt sein, würden wir Sie bitten, Ihre Verbindung zunächst in Ihren Profileinstellungen in somnio zu trennen und anschließend erneut herzustellen. Findet auch nach der darauffolgenden Nacht keine Übertragung statt, wenden Sie sich gerne per E-Mail an support@somn.io. Wir beantworten Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

    Bei der Suche nach der Fehlerquelle würden uns Informationen zu den einzelnen Kriterien (1) - 4), siehe oben) und gegebenenfalls Screenshots zur besseren Nachvollziehbarkeit sehr weiterhelfen.

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